Вот у тебя бизнес, да? Магазин, кафе, мастерская - неважно. И ты каждый день вкалываешь как проклятый: утром поставщику звонишь, днём с клиентами разруливаешь, вечером сотрудников контролируешь. Приползаешь домой и думаешь: "А что вообще происходит? Куда деньги делись?"
Начинаешь звонить бухгалтеру, она присылает Excel на 40 листов. Открываешь - и хрен поймёшь что там. Звонишь менеджерам - те втирают про "сложный месяц был". А ты сидишь и понимаешь - ничего не понимаешь что в твоём бизнесе творится.
Вот для чего нужна эта штука
1. Чтобы видеть куда реально уходят деньги
Знакомая ситуация? Работаешь, крутишься, обороты вроде есть, клиенты платят. А на счёте пусто. И ты такой: "Ну бизнес, так бывает, надо потерпеть".
А нет. Просто ты не видишь куда конкретно деньги уходят.
У меня знакомый магазин держал. Полтора года работал, прибыли ноль. Уже думал закрывать. Я ему говорю - давай хотя бы простую аналитику запилим, посмотрим что происходит. Запилили. Оба офигели: половина товара продаётся с маржой 3-5%, и если учесть доставку, хранение, зарплату продавца - он эту продукцию продаёт себе в минус! Типа оборот делает, а денег меньше становится.
Убрал он этот балласт, оставил только то что реально деньги приносит. Через три месяца уже нормально зарабатывать начал. А до этого год с лишним впустую страдал.
2. Чтобы не держать всё в голове
Вот ты помнишь сколько продал на прошлой неделе? А в среду или в четверг больше было? А какой товар лучше идёт - красные или синие? А какой менеджер больше продаёт - Петя или Вася?
Ну конечно не помнишь. У тебя дел вагон, голова одна. Ты в телефон по 50 раз в день смотришь, с утра до вечера пожары тушишь. Какие цифры помнить?
И получается ситуация: принимаешь решения от балды. "Мне кажется этот товар надо побольше закупить" - а он у тебя уже полгода на складе лежит. "Васю надо премию дать, он хорошо работает" - а Вася последние два месяца продаёт в два раза меньше всех, просто ты с ним вчера пиво пил и он хороший человек.
С аналитикой не надо держать в голове. Открыл телефон, посмотрел - вот тебе цифры за любой период. Принял решение на основе фактов, а не ощущений. Как взрослый человек.
3. Чтобы понять где люди тебя обманывают
Вот у тебя три менеджера. Платишь им по 50 тысяч. Все сидят, работают вроде. Один продаёт в месяц на 500 тысяч, другой на 300, третий на 200. Ты думаешь: "Ну у первого клиенты получше, повезло парню".
Ставишь аналитику - а там совсем другая картина вырисовывается. Первый делает по 50 звонков в день, встречи назначает, предложения шлёт. Второй - 30 звонков, так себе активность. Третий вообще 15 звонков делает и в обед куда-то сваливает на два часа.
Ты платишь третьему 50 тысяч за то что он ничего не делает! А мог бы этому человеку объяснить ситуацию, нанять нормального - и продажи бы выросли. Но без цифр ты это никогда не узнаешь, будешь думать "ну вот так сложилось".
Или бывает наоборот интересная история. Один менеджер продаёт меньше всех, ты уже думаешь его уволить. Смотришь аналитику - а его клиенты платят всегда вовремя, заказывают регулярно каждый месяц, средний чек растёт. А у "лучшего" продавца - разовые сделки, клиенты пропадают, половина с оплатой тянет. Так кто реально ценнее для бизнеса? Без цифр не поймёшь.
Примеры из жизни
Кафе. Знакомый держит заведение, год работает, еле сводит концы с концами. Уже хотел продавать. Я говорю - давай посмотрим что там у тебя вообще. Поставили простую аналитику, начали цифры смотреть.
Из решений на поверхности - у одной из смен официантов средний чек стабильно ниже, чем у другой на 15-20%. Начали копать дальше. Посмотрели что они делают - они просто не предлагают людям десерты и напитки! Типа принесли основное блюдо и всё.
Поговорили с ними, объяснили что от допродаж их премия зависит. За месяц средний чек вырос, кафе начало зарабатывать нормально. А он год страдал и не понимал в чём дело.
Интернет-магазин. Владелец лил бюджет в Яндекс.Директ - 200 тысяч в месяц. Казалось бы, клиенты приходят, покупают, всё ок. Я ему: давай посмотрим откуда реально продажи идут.
Включили аналитику по источникам. Офигели: из контекстной рекламы конверсия в покупку 2%, из органического поиска - 8%. То есть он на рекламу 200 тысяч тратит и получает мало результата, а из бесплатного поиска приходят нормальные покупатели.
Перекинул бюджет на SEO-продвижение, через полгода из органики пошли продажи. А он бы так и лил деньги в Директ дальше, думая что работает.
Оптовая торговля. Три года работал с 50 клиентами. Устал с ними возиться, но думал "надо всех обслуживать, чем больше тем лучше". Говорю ему: давай посчитаем кто сколько реально приносит с учётом всех расходов.
Посчитали. Офигели: 5 клиентов дают 70% прибыли. Остальные 45 - либо вообще в ноль, либо в минус после того как учли доставку, менеджеров, кредитки, проблемы с возвратами. То есть он с утра до вечера работал с проблемными клиентами которые денег не приносят!
Отказался от этих 45 клиентов. Сосредоточился на пятёрке нормальных и начал искать таких же. Прибыль удвоилась, нервов меньше тратит, даже отпуск впервые за три года взял.
Производство мебели. Знакомый делал мебель на заказ. Брал все заказы подряд - и большие и маленькие. Работал 24/7, денег особо не было. Я говорю: давай посчитаем реальную себестоимость каждого типа заказов.
Настроили учёт нормальный. Оказалось: маленькие индивидуальные заказы он делает себе в убыток. Станок переналаживать надо, времени много уходит, брака больше, а денег клиент платит мало. Он типа "делаю оборот", а на самом деле теряет деньги.
Поднял цены на мелкие заказы в два раза. Половина клиентов ушла - и нормально, он на них терял. Остались те кто готов платить нормально, плюс освободилось время на крупные заказы где маржа хорошая. Прибыль выросла, спит теперь нормально.
Что это даёт по факту
Короче, представь: сидишь ты в субботу на даче, отдыхаешь. И тут думаешь: "А как там дела в офисе? Продажи идут? Деньги пришли?" Раньше бы позвонил бухгалтеру, менеджерам, начал бы всех дёргать в выходной. Теперь открыл телефон, глянул дашборд - всё видно. Продажи, деньги, остатки, проблемы. За минуту.
Или принимаешь решение: взять этот заказ или нет? Раньше гадал интуитивно. Теперь открыл аналитику: такие заказы в среднем приносят 15% маржи, делаются 3 дня, проблем обычно не бывает - беру. Или наоборот: прошлые три таких заказа принесли убыток, клиенты задолбали с переделками - отказываюсь.
Твоё время - деньги. Ты владелец, тебе думать надо куда бизнес развивать, что нового запускать. А не три дня в месяц возиться с отчётами и пытаться понять что было в прошлом месяце. С аналитикой на это 10 минут уходит.
Итого
Если совсем просто - BI нужна чтобы:
✓ Видеть куда реально уходят деньги (не в общем, а конкретно)
✓ Принимать решения по цифрам, а не по ощущениям
✓ Понимать кто реально работает, а кто зарплату получает
✓ Не держать тысячу цифр в голове
✓ Экономить своё время
Это не для Газпрома с бюджетами на миллиард. Это именно для тебя, у кого бизнес с оборотом от пары миллионов в месяц. Потому что на этом уровне ты физически не можешь всё контролировать руками. А аналитика может.
Вот и всё. Никакой магии. Просто инструмент который показывает правду про твой бизнес. Иногда правда неприятная - выясняется что ты полгода работал впустую или людям деньги платишь зря. Зато хоть знаешь что менять.
Нужна помощь с внедрением BI?
Разберём вашу ситуацию, покажем примеры решений и назовём точную стоимость.